Conditions générales de vente La Voix des Nombres

CGV – La Voix des Nombres

Dernière mise à jour: 13.02.2026

1. Identité du vendeur et contact

• Vendeur: M. Baptiste Rohrbasser (entreprise individuelle “La Voix des Nombres”)

• Adresse: Route du Levant 4, 1700 Fribourg, Suisse

• E-mail: contact@lavoixdesnombres.com

• Téléphone: +41 76 570 19 53

• Sites: https://www.lavoixdesnombres.com, https://www.lescheminsverslharmonie.com

​ ​2. Champ d’application
​ ​Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée par un consommateur ou un professionnel (le “Client”) sur les Sites, pour:

• Produits physiques: cristaux et accessoires.

• Produits numériques: formations, contenus téléchargeables et accès en ligne.

  
  Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute condition contraire du Client est inopposable, sauf accord écrit.

1. 3. Capacité – Compte client

   Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et juridiquement capable. L’ouverture d’un compte peut être requise pour accéder aux contenus numériques et gérer l’abonnement.

3. 4. Produits et descriptions

• Les caractéristiques essentielles et photos sont présentées sur les pages produits. Pour les cristaux, chaque pièce étant unique, des variations de couleur, taille ou texture peuvent exister; elles ne constituent pas un défaut. Elles peuvent être uniquement représentatives et ne pas correspondre à la pierre reçue. La qualité de la pierre est ceci-dit garantie ! 

• Les contenus de lithothérapie n’ont pas vocation médicale et ne remplacent aucun avis, diagnostic ni traitement de santé.
  
  

1. 5. Prix, taxes, devises et promotions

• Affichage: les prix sont indiqués en [CHF/EUR]. Sauf mention contraire, ils s’entendent TTC. Les frais de livraison, droits et taxes d’importation éventuels sont indiqués ou supportés par le Client selon le pays de livraison.

• Clients UE – TVA:

  • Produits physiques expédiés depuis la Suisse: le Client peut devoir acquitter TVA/ droits à l’importation à la livraison; ils ne sont pas inclus sauf mention explicite.

  • Produits/services numériques: si nous collectons la TVA via le guichet unique (OSS non-UE), le prix TTC inclura la TVA du pays de résidence du Client; sinon, les taxes peuvent être auto-liquidées selon la réglementation applicable. [Préciser votre situation]

• Prix total: le prix total et la devise sont affichés avant paiement. Si la banque du Client applique un taux de change, des frais tiers peuvent s’appliquer.

• Validité et erreurs: nous pouvons modifier nos prix sans effet rétroactif sur les commandes confirmées. En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande et rembourser intégralement.

• Promotions:

  • UE: tout prix réduit mentionné se réfère au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours (règles “Omnibus”).

  • Suisse: comparaisons/prix barrés conformes à l’OIP/LCD; nous conservons la preuve des prix historiques.
    
    

1. 6.Commande et confirmation

• Le parcours de commande récapitule les produits, prix, frais et CGV. Le Client confirme avoir lu et accepté les CGV avant paiement (consentement explicite).

• La commande est ferme à la confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude présumée, litige de paiement antérieur ou indisponibilité.
  
  

1. 7. Paiement

• Moyens acceptés: carte bancaire (via prestataire conforme PCI-DSS, ex. Stripe), PayPal, et le cas échéant virement. Aucun surcoût n’est appliqué pour les cartes consommateurs EEE courantes.

• Débits: paiement unique à la commande.

• Facture: une facture/confirmation est fournie après chaque achat. Les mentions légales (TVA, identité) y figurent.
  
  
  

1. 8. Livraison et exécution

2. 
   8.1 Produits numériques

• Accès: après paiement, l’accès est en principe immédiat via e-mail de confirmation et/ou espace client. Des délais techniques raisonnables (jusqu’à 72h) peuvent s’appliquer.

• Pour les produits de numérologie, un délai raisonnable de 2-3 jours ouvrables d'applique, le temps de préparer le cahier.

• Support technique: nous nous engageons à fournir des fichiers valides. Le Client doit disposer des équipements/logiciels compatibles; en cas de difficulté, notre support assiste le Client.
  
  

1. 9. Réserve de propriété

   Les produits physiques demeurent notre propriété jusqu’au paiement complet du prix.

3. 10. Propriété intellectuelle et licence d’usage

• Les formations, vidéos, textes et supports sont protégés par le droit d’auteur. Usage strictement personnel et non transférable. Toute reproduction, distribution, mise à disposition, publique ou commerciale, est interdite sans autorisation écrite.

• Le partage familial restreint au foyer est toléré pour l’usage personnel, sans communication publique.
  
  

1. 11. Responsabilité

   Nous ne saurions être responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d’exploitation ou de gain manqué. Pour les contenus de bien-être et lithothérapie, aucune garantie de résultat; ces informations ne constituent pas des conseils médicaux.

3. 12. Force majeure

   Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un événement de force majeure ou hors de notre contrôle raisonnable (ex.: panne réseau, grève, décisions administratives, catastrophes, etc.).

5. 13. Données personnelles

   Nous traitons vos données conformément au droit suisse (nLPD) et au RGPD. Finalités: gestion de commande, facturation, accès aux contenus, support, prévention de la fraude, obligations légales. Droits: accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité (selon conditions). Voir notre politique de confidentialité pour le détail et les sous-traitants (ex. prestataire de paiement).

7. 14. Service client et réclamations

   E-mail: contact@lavoixdesnombres.com – Tél.: +41 76 570 19 53. Nous répondons dans les meilleurs délais.

9. 15. Règlement des litiges – Droit applicable – For

• Droit applicable: droit suisse. Toutefois, pour les consommateurs de l’UE, les dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence demeurent applicables.

• For: tribunaux compétents de Fribourg (Suisse), sans préjudice des droits du consommateur de l’UE d’agir devant les tribunaux de son domicile.

• Plateforme ODR (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (règlement en ligne des litiges).
  
  

1. 16. Modification des CGV
   Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles affichées au moment de la commande. Les modifications n’ont pas d’effet rétroactif.